loading...
Menjelang Lebaran 2025, IAS selaku sub-holding dari InJourney, menggelar pembukaan Posko Gabungan Nasional (Posgabnas) IAS Group. Foto: Ist
JAKARTA - Menjelang Lebaran 2025 , InJourney Aviation Services (IAS) selaku sub-holding dari InJourney, menggelar pembukaan Posko Gabungan Nasional (Posgabnas) IAS Group. Kegiatan ini diselenggarakan di APSpace, Soekarno-Hatta Airport Terminal 3 Domestik, Tangerang dihadiri Kepala Otoritas Bandar Udara Wilayah I Soekarno Hatta, Direksi PT Aviasi Pariwisata Indonesia, Direksi PT Angkasa Pura Indonesia, Direksi IAS Group, Direksi PT Garuda Indonesia, Direksi PT Citilink Indonesia, dan Direksi PT Pelita Air Service.
Posgabnas IAS Group akan dilaksanakan mulai 20 Maret 2025-8 April 2025 secara serentak di bandara regional 1 (KNO), bandara regional 2 (CGK), bandara regional 3 (DPS), dan bandara regional 4 (UPG).
Posgabnas dibentuk dalam rangka mensinergikan dan mengkolaborasikan entitas yang ada di dalam IAS Group agar dapat meningkatkan layanan kepada pengguna Jasa Bandara dan Airlines.
Fungsi utama pembentukan Posgabnas adalah pemantauan kondisi pelayanan di setiap bandara secara real time , termasuk lalu lintas udara, pemrosesan penumpang, bagasi, kargo, dan fasilitas bandara lain melalui data center tools berbasis digital seperti Manajemen Operasi Traffic (MOT), Cargo Integrated System (CIS), Gapura Integrated System (GIS), dan Baggage Delivery Time (BDT).
Kemudian, berfungsi sebagai pusat komunikasi krisis apabila terjadi situasi darurat atau krisis dan memantau feedback dari customer melalui saluran keluhan pelanggan yang ditempatkan di setiap titik layanan.
Direktur Utama IAS Dendi Danianto menyatakan untuk mengantisipasi potensi lonjakan penumpang selama periode Idulfitri 2025. “Kami telah mempersiapkan kualitas layanan dan customer experience yang melebihi harapan melalui inisiatif traffic monitoring , stakeholder collaboration , dan proactive action di seluruh bandara Indonesia,” ujarnya, Rabu (19/3/2025).
Selain itu, para pelanggan akan mendapatkan keistimewaan sambutan saat mengunjungi berbagai layanan IAS Group di seluruh bandara yang dikelola InJourney Airport. Mulai dari beragam activation, welcoming letter, special gift juga para petugas frontliner yang menggunakan baju atau aksesoris Ramadan akan menyambut dan menyapa pelanggan dengan hangat.
Direktur Integrasi dan Portfolio IAS Danny P Thaharsyah menuturlam fokus customer journey menjadi salah satu framework dalam mengembangkan dan stimulus sektor aviasi dan pariwisata. Tidak hanya output dan kesiapan fasilitas bandara, namun juga bagaimana melayani pelanggan baik dari sisi kebersihan, five sense dan kenyamanan. “Inilah bagian dari journey dalam menjalankan customer experience kita," ucapnya.
Kepala Otoritas Bandar Udara Wilayah I Soekarno Hatta Putu Eka Cahyadi menambahkan pihaknya telah menjalin koordinasi dan kolaborasi yang baik dengan seluruh stakeholder untuk mempersiapkan dalam menghadapi peak season Idulfitri 2025.
Persiapan itu dengan melakukan kegiatan pengawasan dan pengendalian terkait pemenuhan aspek sarana dan prasarana, SDM, prosedur di masing-masing stakeholder yang melakukan dan memberikan dukungan kegiatan penerbangan.
“Pengawasan dan pengendalian tersebut berupa ramp inspection (ramp check) pesawat udara, pengawasan tarif angkutan udara, pengawasan keamanan penerbangan, pengawasan navigasi penerbangan dan pengawasan bandar udara, di mana seluruhnya telah dinyatakan siap untuk menyambut periode peak season Idulfitri 2025,” katanya.
(jon)
